DIREITO DE RESCISÃO:

O utilizador tem a possibilidade de exercer o seu direito de desistência na compra de produtos efectuada na CRISAL DECORACION no prazo de catorze dias úteis, de acordo com o seu calendário local, a contar da receção da encomenda no endereço de entrega escolhido. Os produtos devem estar em perfeito estado, não devem ter sido utilizados para além da mera verificação do produto e devem conservar as suas etiquetas originais, bem como a sua embalagem e, se for caso disso, a documentação e os acessórios originais, também em perfeito estado. Se o produto for devolvido sem a sua embalagem original, a CRISAL DECORACION reserva-se o direito de não reembolsar a totalidade do valor pago, caso se considere que o produto sofreu uma depreciação. 

Não serão aceites devoluções de produtos personalizados de acordo com as instruções do cliente ou fabricados, adaptados ou feitos de acordo com as especificações do cliente. A CRISAL DECORACION reserva-se o direito de recusar o direito de devolução dos produtos em caso de incumprimento das disposições das presentes condições particulares.

FORMA DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETRACTAÇÃO: 

Para proceder à devolução de produtos, deverá - no prazo de catorze dias úteis após a receção da encomenda - enviar um e-mail para o seguinte endereço: info@crisaldecoracion.com indicando o número da encomenda afetada, bem como o produto ou produtos a devolver. Uma vez recebida a reclamação, a CRISAL DECORACION entrará em contacto com o cliente para combinar a recolha domiciliária dos produtos, entendendo-se como endereço a loja ou armazém do cliente.

Exceto nos casos de receção de produtos defeituosos de fábrica e/ou danificados durante o envio, os custos de envio associados à devolução serão da exclusiva responsabilidade do comprador. A CRISAL DECORACION recusar-se-á a receber qualquer devolução enviada na modalidade "contra-reembolso". Uma vez recebido o pedido de exercício do direito de desistência por parte do comprador e uma vez na posse da mercadoria a devolver, a CRISAL DECORACION procederá ao exame dos produtos recebidos e efectuará a devolução. O reembolso do montante pago pela compra do produto devolvido será efectuado com a maior brevidade possível e, sempre sujeito às disposições das presentes condições particulares.

As despesas de envio e de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente. A diminuição do valor dos produtos devolvidos devido a um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos mesmos, será da exclusiva responsabilidade do cliente, que deverá indemnizar a CRISAL DECORACION pelos danos causados. 

O cliente não terá direito de resolução nos casos previstos na regulamentação aplicável e, em particular, a título meramente exemplificativo e não limitativo, nos seguintes casos: (i) serviços de lazer, quando tenham uma data ou período determinado; (ii) produtos confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados; (iii) produtos selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, uma vez retirado o selo.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS - DEFEITOS DE FABRICO E/OU DANOS DE TRANSPORTE: 

O comprador tem a possibilidade de devolver produtos recebidos em mau estado, quer devido a tara ou defeito de fábrica, (desde que tais defeitos não tenham sido devidos a adulteração ou má utilização por parte do utilizador), ou que tenham sido danificados em trânsito. 

A reclamação em caso de receção de um produto danificado deve ser feita o mais rapidamente possível, sendo necessário que ocorra nas 24 horas seguintes à receção da encomenda para que possa ser coberta pelo seguro de transporte. Se o defeito tiver sido causado durante o transporte (pancadas, arranhões, quebras, etc.), deve indicá-lo na nota de entrega do transportador. Se não o fizer, ao assinar a nota de entrega está a manifestar o seu acordo com a entrega e a empresa de transporte não será responsabilizada por qualquer dano deste tipo. 

Do mesmo modo, deve indicar a falta de produto na nota de entrega. Se não o fizer, a empresa de transportes não será responsável por erros de entrega ou perda de mercadorias. 

Em caso de danos causados durante o transporte, dispõe de um prazo de 24 horas após a receção da mercadoria para comunicar os danos ao serviço de logística: info@crisaldecoracion.com. Não se esqueça de enviar as fotografias por correio eletrónico. Sem fotografias não podemos processar a ocorrência. A CRISAL DECORACION reserva-se o direito de recusar o direito de devolução dos produtos em caso de violação do disposto nas presentes condições particulares.

COMO EFECTUAR DEVOLUÇÕES: 

Para devolver um produto com defeito de fabrico, deve ser enviada uma declaração para o efeito por correio eletrónico para o seguinte endereço: info@crisaldecoracion.com, indicando o número de encomenda afetado, bem como o produto ou produtos a devolver e uma lista detalhada dos defeitos encontrados nos mesmos. 

Serão então tomadas as medidas necessárias para a recolha dos produtos a devolver. Com exceção do defeito ou defeitos detectados, cada produto a devolver deve estar sem uso e com todas as suas etiquetas, embalagens e, se for caso disso, documentação e acessórios originais que o acompanham. Se o produto for devolvido sem a embalagem original, a CRISAL DECORACION reserva-se o direito de não reembolsar a totalidade do montante pago se se considerar que o produto sofreu uma depreciação. 

Uma vez na posse da mercadoria devolvida, a CRISAL DECORACION procederá ao exame dos produtos recebidos. Uma vez verificada a existência de um defeito de fabrico e sempre que se cumpram as condições anteriormente mencionadas, a CRISAL DECORACION procederá à correspondente substituição do produto por outro de características idênticas. Se não for possível substituir o produto, a CRISAL DECORACION informará o utilizador desta circunstância e procederá ao pagamento ao utilizador da quantia correspondente à compra do produto. 

Neste caso, o reembolso das quantias pagas pela compra do produto devolvido será efectuado com a maior brevidade possível e, sempre sujeito ao disposto nas presentes condições particulares. No caso de receção de produtos em mau estado imputável ao seu transporte, e desde que não seja possível a sua substituição, a CRISAL DECORACION procederá ao pagamento ao utilizador do valor correspondente com a maior brevidade possível.

No caso de produtos defeituosos ou entregas incorrectas, todos os custos serão suportados por nós. No caso de devolução ou troca do produto por outros motivos, o cliente suportará os custos de transporte incorridos, tanto na ida como na volta.