Politique de reotur

DROIT DE RÉTRACTATION :

L'utilisateur a la possibilité d'exercer son droit de rétractation sur l'achat de produits effectué chez CRISAL DECORACION dans un délai de quatorze jours ouvrables selon le calendrier de sa localité, à compter de la réception de la commande à l'adresse de livraison choisie. Les produits doivent être en parfait état, ne pas avoir été utilisés au-delà de la simple vérification du produit et doivent conserver leurs étiquettes d'origine, ainsi que leur emballage et - le cas échéant - la documentation et les accessoires d'origine, également en parfait état. Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, CRISAL DECORACION se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation. 

Les produits personnalisés selon les instructions du client ou fabriqués, adaptés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas repris. CRISAL DECORACION se réserve le droit de refuser le droit de retour des produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.

COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION : 

Pour procéder au retour des produits, vous devez - dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de la commande - envoyer un courrier électronique à l'adresse : info@crisaldecoracion.com en indiquant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits à retourner. Une fois la réclamation reçue, CRISAL DECORACION contactera le client pour convenir de l'enlèvement des produits à domicile, l'adresse s'entendant du magasin ou de l'entrepôt du client.

Sauf en cas de réception de produits défectueux en provenance de l'usine et/ou endommagés pendant le transport, les frais d'expédition liés au retour seront à la charge exclusive de l'acheteur. CRISAL DECORACION refusera de recevoir tout retour envoyé en mode "contre remboursement". Une fois la demande d'exercice du droit de rétractation reçue par l'acheteur et une fois en possession de la marchandise à retourner, CRISAL DECORACION procédera à l'examen des produits reçus et effectuera ensuite le retour. Le remboursement du montant payé pour l'achat du produit retourné sera effectué dans les plus brefs délais et, toujours sous réserve des dispositions des présentes conditions particulières.

Les frais d'envoi et de retour des produits sont à la charge du client. La dépréciation des produits retournés due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci, sera de la seule responsabilité du client, qui devra indemniser CRISAL DECORACION pour les dommages causés. 

Le client ne dispose pas du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable et, en particulier, à titre d'exemple et sans limitation, dans les cas suivants : (i) services de loisirs, lorsqu'ils ont une date ou une période déterminée ; (ii) produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; (iii) produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que le sceau a été enlevé.

RETOURS DE PRODUITS - DÉFAUTS DE FABRICATION ET/OU DOMMAGES DUS AU TRANSPORT : 

L'acheteur a la possibilité de retourner les produits reçus en mauvais état, soit en raison d'une tare ou d'un défaut de fabrication (à condition que ces défauts ne soient pas dus à une altération ou à une mauvaise utilisation par l'utilisateur), ou qui ont été endommagés pendant le transport. 

La réclamation en cas de réception d'un produit endommagé doit être faite le plus rapidement possible, étant nécessaire qu'elle intervienne dans les 24 heures suivant la réception de la commande afin qu'elle puisse être couverte par l'assurance transport. Si le défaut a été causé pendant le transport (chocs, rayures, cassures, etc.), vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Si vous ne l'indiquez pas, en signant le bon de livraison, vous exprimez votre accord avec la livraison et le transporteur ne sera pas tenu responsable de ce type de dommages.

De même, vous devez indiquer le manque de produit sur le bon de livraison. A défaut, le transporteur ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison ou des pertes de marchandises. 

En cas de dommage causé pendant le transport, vous disposez d'un délai de 24 heures après réception de la marchandise pour signaler le dommage au service logistique : info@crisaldecoracion.com. N'oubliez pas d'envoyer les photos par e-mail. Sans photos, nous ne pourrons pas traiter l'incident. CRISAL DECORACION se réserve le droit de refuser le droit de retour des produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR : 

Pour retourner un produit présentant un défaut de fabrication, une déclaration à cet effet doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : info@crisaldecoracion.com, en indiquant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés. 

Il sera alors procédé à l'enlèvement des produits à retourner. A l'exception du ou des défauts constatés, chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, CRISAL DECORACION se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.

Une fois en possession de la marchandise retournée, CRISAL DECORACION procédera à l'examen des produits reçus. Une fois vérifiée l'existence d'un défaut de fabrication et si les conditions susmentionnées sont remplies, CRISAL DECORACION procédera au remplacement correspondant du produit par un autre de caractéristiques identiques. S'il n'est pas possible de remplacer le produit, CRISAL DECORACION informera l'utilisateur de cette circonstance et procédera au paiement du montant correspondant à l'achat du produit. 

Dans ce cas, le remboursement des montants payés pour l'achat du produit retourné sera effectué dans les plus brefs délais et toujours sous réserve des dispositions de ces conditions particulières. En cas de réception de produits en mauvais état imputable à leur transport, et à condition qu'il ne soit pas possible de les remplacer, CRISAL DECORACION procédera au paiement du montant correspondant à l'utilisateur dans les plus brefs délais.

En cas de produits défectueux ou d'erreurs de livraison, tous les frais seront à notre charge. En cas de retour ou d'échange du produit pour d'autres raisons, le client supportera les frais d'expédition aller et retour.